Team Lead - Customer Service (w/m/d)

Holzprofi24 • Offenbach am Main

Karriere bei HOLZPROFI24

Karriere bei HOLZPROFI24

Bei HOLZPROFI24 dreht sich alles rund ums Thema Holz in Haus & Garten. Täglich sind wir auf der Suche nach den neuesten Trends und bringen unsere Leidenschaft für Holz auf unsere Onlineplattformen. Gemeinsam arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern, indem wir für jeden Geschmack, jedes Bedürfnis und jedes Budget das passende Produkt finden. Unser Ziel ist es, das perfekte Einkaufserlebnis auf unseren Plattformen zu schaffen – einfach, persönlich, inspirierend. Dazu vereinen wir alle Bereiche der E-Commerce Arbeitswelten. Du suchst eine neue, spannende Herausforderung? Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive bei einem der führenden Online-Fachhändler Deutschlands? Mit einem Team von über 200 Mitarbeitern schreiben wir die Erfolgsgeschichte von HOLZPROFI24 fort – und brauchen Verstärkung.

Offenbach am Main

ab sofort

Seit unseren Anfängen im Jahre 1819 haben wir uns immer wieder neu erfunden. Wir haben als einer der ersten Retailer die Chancen der Digitalisierung erkannt und verkaufen seit 20 Jahren online. Unsere schnell wachsenden Onlineshops sind mit knapp 100 Millionen Euro Umsatz pro Jahr das Zugpferd unserer Unternehmensgruppe. Aktuell sind wir einer der größten Player im Segment Home and Living.

Bei HOLZPROFI24 dreht sich alles rund ums Thema Holz in Haus & Garten. Täglich sind wir auf der Suche nach den neuesten Trends und bringen unsere Leidenschaft für Holz auf unsere Onlineplattformen. Gemeinsam arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern, indem wir für jeden Geschmack, jedes Bedürfnis und jedes Budget das passende Produkt finden. Unser Ziel ist es, das perfekte Einkaufserlebnis auf unseren Plattformen zu schaffen - einfach, persönlich, inspirierend. Dazu vereinen wir alle Bereiche der E-Commerce Arbeitswelten.

Du suchst eine neue, spannende Herausforderung? Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive bei einem der führenden Online-Fachhändler Deutschlands? Mit einem Team von über 200 Mitarbeitern schreiben wir die Erfolgsgeschichte von HOLZPROFI24 fort - und brauchen Verstärkung

Deine Aufgaben

  • Du fungierst als Ansprechpartner für deine Kollegen bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen
  • Du bist für die kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Bereich Customer Service zuständig
  • Du analysierst und bewertest die Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Service Prozessen
  • Du unterstützt die Einführung von Prozessen in Zusammenarbeit mit der IT und der Fachberatung
  • Du übernimmst die Abstimmung mit verschiedenen Schnittstellen wie Einkauf, Marketing, Logistik oder IT
  • Du erstellst Ad-hoc-Analysen und kümmerst dich um das Reporting und die Weiterentwicklung von KPIs
    (Benchmarking, etc.)
  • Du bist "hands-on" in das Tagesgeschäft involviert und unterstützt deine Kollegen bei komplexen Aufgaben

Dein Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM, alternativ eine entsprechende Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation 
  • Du konntest bereits langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service sammeln, idealerweise im E-Commerce  
  • Du hast gute Erfahrung in der Koordinierung von Teams 
  • Du beherrschst das MS-Office-Paket sehr sicher, insbesondere MS Excel 
  • Du bist mit der Entwicklung, Analyse und Auswertung von KPIs vertraut  
  • Du hast bereits mit Software für digitale Kundenkommunikation (z.B. Novomind, Salesforce, etc.) und ERP-Systemen gearbeitet   
  • Du bist ein kommunikativer Teamplayer und punktest mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen
 

Deine Vorteile bei Holzprofi24

Snacks

Obst und Getränke gehen aufs Haus

Culture

Lerne unsere familiäre Atmosphäre im Team zu schätzen, in einer sicheren, inhabergeführten Company

Events

Ob Grillfest, Beachparty oder Weihnachtsfeier: Wir arbeiten zusammen - wir feiern zusammen!

CorporateBenefits

Eine Vielzahl an Rabatten bei unterschiedlichen Partnern aus den Bereichen Sport, Home and Living, Reisen, Technik uvm.

Discounts

Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Sortiment

Eindrücke aus unserem Büro

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