Team Lead (w/m/d) Customer Service

Holzprofi24 • Offenbach am Main

Offenbach am Main

Funktion als Ansprechpartner bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeiter
Kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Customer Service
Analyse und Bewertung der Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Serviceprozessen des eCommerce
Einführung von neuen Prozessen und die Automatisierung von bestehenden Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der IT, Fachberatung und dem Qualitätsmanagement
Schnittstellenfunktion zu den Abteilungen Einkauf, Marketing, Lagerlogistik und IT
Ad-hoc-Analysen, Reporting und die Weiterentwicklung von KPI, einschließlich Benchmarking und ähnlicher Maßnahmen

Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM oder eine entsprechende Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce
Erfahrung in der Koordination von Teams
Sicherer Umgang mit MS Office, Call Center Software und CRM
Kommunikationsstärke, emotionale Intelligenz und ein reifer Führungsstil runden dein Profil ab
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Vorteile bei Holzprofi24

Lerne unsere familiäre Atmosphäre im Team zu schätzen, in einer sicheren, inhabergeführten Company

Eine Vielzahl an Rabatten bei unterschiedlichen Partnern aus den Bereichen Sport, Home and Living, Reisen, Technik uvm.

Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Sortiment

Ob Grillfest oder Weihnachtsfeier: Wir arbeiten zusammen - wir feiern zusammen!

Spare dir die tägliche Parkplatzsuche und nutze unsere kostenlosen Parkplätze

Dank bester Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sind wir optimal erreichbar

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